Politique de Remboursement

1. Introduction et Principe Général

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme ZikPawa. En achetant sur notre plateforme, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

info Principe Général

Les produits numériques (musique, albums) sont non remboursables une fois le téléchargement effectué, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français. Les cadeaux aux artistes sont également non remboursables.

2. Éligibilité au Remboursement

Voici les cas où un remboursement peut être envisagé :

Type d'achat	Éligibilité	Conditions
Musique numérique	Non éligible	Après téléchargement ou écoute complète
Cadeaux aux artistes	Non éligible	Transactions finales et volontaires
Événements annulés	Éligible	Remboursement intégral sous 14 jours
Erreur de transaction	Éligible	Double paiement, montant incorrect
Problème technique	Cas par cas	Impossibilité d'accéder au contenu

warning Attention

Les demandes de remboursement pour "changement d'avis" ne sont pas acceptées pour les produits numériques. Veuillez utiliser les pré-écoutes avant d'effectuer un achat.

3. Processus de Remboursement

Si votre demande est éligible, suivez ces étapes :

1

Contactez-nous

Envoyez un email à support@zikpawa.com dans les 48h

2

Fournissez les preuves

Numéro de transaction, captures d'écran, explications

3

Examen de la demande

Notre équipe examine sous 5 jours ouvrés

4

Remboursement

Si approuvé, remboursement sous 10 jours

schedule

Délais importants

• Délai de contestation : 48 heures après la transaction
• Examen de la demande : 5 jours ouvrés
• Remboursement effectif : 10 jours après approbation

4. Cas Spécifiques

A. Événements annulés ou reportés

Annulation par l'artiste : Remboursement automatique intégral
Report d'événement : Option de remboursement ou transfert de billet
Force majeure : Étudié au cas par cas

B. Erreurs techniques

Double paiement : Remboursement immédiat du doublon
Contenu inaccessible : Prolongation d'accès ou remboursement
Erreur de prix : Remboursement de la différence

C. Fraude et sécurité

Transaction non autorisée : Remboursement après vérification
Compte piraté : Suspension immédiate et investigation
Contenu contrefait : Remboursement et retrait du contenu

5. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale :

Méthode de paiement	Méthode de remboursement	Délai moyen
Carte bancaire	Remboursement sur la carte	5-10 jours ouvrés
PayPal	Remboursement PayPal	24-48 heures
Virement bancaire	Virement vers le compte	3-5 jours ouvrés
Mobile Money	Remboursement Mobile Money	24-72 heures

payments Frais de remboursement

ZikPawa ne facture pas de frais pour les remboursements légitimes. Cependant, certaines banques ou processeurs de paiement peuvent appliquer des frais. Ces frais ne sont pas remboursés par ZikPawa.

6. Pour les Artistes

En tant qu'artiste sur ZikPawa, vous êtes affecté par cette politique :

Les remboursements impactent vos revenus du mois concerné
Vous serez notifié en cas de remboursement sur votre contenu
Les commissions déjà versées sont déduites des prochains paiements
En cas de fraude avérée, ZikPawa supporte intégralement le remboursement

artist Note pour les artistes

Pour minimiser les demandes de remboursement, assurez-vous que vos pré-écoutes représentent fidèlement votre musique et que les descriptions sont exactes.

7. Contact et Support

Pour toute demande de remboursement ou question :

Email : support@zikpawa.com
Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (lun-ven, 9h-18h)
Formulaire : Page Contact ZikPawa
Adresse postale : ZikPawa SAS, Service Remboursements, 123 Avenue de la Musique, 75000 Paris, France

Informations à fournir : Numéro de transaction, date d'achat, montant, raison de la demande, preuves si disponibles.

8. Modifications de la Politique

ZikPawa se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées par email aux utilisateurs concernés.

La politique en vigueur au moment de l'achat s'applique à chaque transaction.

Pour consulter les anciennes versions, contactez notre service juridique.