Foire aux Questions

Pour devenir artiste sur ZikPawa :

1. Rendez-vous sur la page Inscription Artiste
2. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
3. Fournissez une pièce d'identité valide pour vérification
4. Téléchargez votre photo de profil et biographie
5. Attendez la validation de notre équipe (24-48h)
6. Une fois validé, vous pouvez commencer à uploader votre musique

Note : Les artistes doivent avoir au moins 18 ans ou être émancipés.

Vos revenus sur ZikPawa proviennent de :

• Ventes de musique : 85% du prix de vente (15% commission)
• Cadeaux des fans : 90% du montant (10% commission)
• Événements : 80% du prix du billet (20% commission)

Les paiements sont effectués mensuellement avec un seuil minimum de 50€. Vous pouvez suivre vos revenus en temps réel depuis votre tableau de bord.

Nous acceptons les formats audio suivants :

• MP3 : 320 kbps minimum (recommandé)
• WAV : 44.1kHz/16-bit ou 48kHz/24-bit
• FLAC : Qualité lossless
• AAC : 256 kbps minimum

Recommandations :

• Durée maximale par titre : 15 minutes
• Taille maximale : 100 MB par fichier
• Métadonnées ID3 complètes (titre, artiste, album)
• Équalisation et mastering professionnel

ZikPawa offre plusieurs outils de promotion :

• Page artiste personnalisée : Présentez votre univers
• Playlists éditoriales : Soumettez vos titres à nos curateurs
• Réseaux sociaux intégrés : Partagez facilement sur Facebook, Instagram, etc.
• Codes promotionnels : Créez des réductions pour vos fans
• Statistiques détaillées : Suivez vos performances
• Newsletter artiste : Communiquez directement avec vos abonnés

Consultez notre guide de promotion dans la section "Ressources" de votre tableau de bord.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
• Mobile Money : Orange Money, MTN Mobile Money
• Virement bancaire : Pour les montants supérieurs à 100€
• Crypto-monnaies : Bitcoin, Ethereum (en phase de test)

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et conformes aux normes PCI-DSS.

Les pré-écoutes vous permettent de :

• Écouter 30 secondes de chaque titre gratuitement
• Tester la qualité audio avant achat
• Créer une wishlist de musiques à acheter
• Partager des extraits avec vos amis

Note importante : Les pré-écoutes sont limitées à 3 écoutes par titre pour éviter l'abus. Après achat, vous avez un accès illimité à la version complète.

Après un achat réussi :

1. Vous recevez un email de confirmation avec le reçu
2. La musique est ajoutée à votre bibliothèque personnelle
3. Vous pouvez télécharger les fichiers immédiatement
4. Les fichiers restent accessibles à vie depuis votre compte
5. L'artiste reçoit une notification de votre achat
6. Vous pouvez laisser un commentaire sur la page de l'artiste

Format des fichiers : MP3 320kbps + fichiers supplémentaires (pochettes, paroles) selon l'artiste.

Pour contester une transaction :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la transaction
• Envoyez un email à support@zikpawa.com
• Indiquez le numéro de transaction et la raison
• Fournissez des preuves si disponibles

Cas éligibles au remboursement :

• Transaction non autorisée
• Double paiement
• Problème technique empêchant l'accès
• Événement annulé par l'artiste

Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture audio :

• Vérifiez votre connexion Internet
• Mettez à jour votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
• Activez JavaScript dans les paramètres du navigateur
• Videz le cache de votre navigateur
• Essayez un autre navigateur pour isoler le problème
• Désactivez les extensions qui pourraient interférer

Sur mobile : Téléchargez notre application officielle depuis l'App Store ou Google Play Store.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Rendez-vous sur la page de connexion
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
3. Entrez votre adresse email
4. Cliquez sur le lien dans l'email reçu
5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé

Conseils de sécurité :

• Utilisez au moins 8 caractères
• Combinez lettres, chiffres et symboles
• Évitez les mots de passe courants
• Ne réutilisez pas d'anciens mots de passe
• Activez l'authentification à deux facteurs

Si vous ne pouvez pas télécharger vos achats :

• Vérifiez votre espace de stockage
• Assurez-vous d'être connecté au bon compte
• Vérifiez les droits d'écriture du dossier de destination
• Désactivez temporairement votre antivirus/firewall
• Essayez un autre navigateur
• Téléchargez les fichiers un par un si la taille est importante

Limites de téléchargement :

• 5 téléchargements simultanés maximum
• Pause/reprise possible
• Accès illimité aux téléchargements
• Support du téléchargement accéléré

Nous recherchons différents types de partenaires :

• Labels musicaux : Distribution numérique
• Studios d'enregistrement : Promotion mutuelle
• Organisateurs d'événements : Billetterie en ligne
• Influenceurs musicaux : Programme d'affiliation
• Écoles de musique : Contenus éducatifs

Processus de partenariat :

1. Envoyez votre proposition à partenariats@zikpawa.com
2. Notre équipe évaluera votre demande sous 7 jours
3. Réunion de présentation des opportunités
4. Signature de l'accord de partenariat
5. Intégration et lancement

Notre programme d'affiliation vous permet de :

• Gagner des commissions sur les ventes générées
• Accéder à des outils marketing dédiés
• Bénéficier de statistiques détaillées
• Recevoir des paiements mensuels

Taux de commission :

• Premier achat : 15% du montant
• Références régulières : 10% des achats récurrents
• Artistes référencés : 5% de leurs revenus pendant 12 mois

Inscrivez-vous sur notre page d'affiliation pour commencer.

Les droits d'auteur sont répartis comme suit :

• Artistes : Conservent 100% des droits d'auteur sur leurs œuvres
• ZikPawa : Licence non-exclusive pour distribution et promotion
• Acheteurs : Licence personnelle pour usage privé

Interdictions :

• Redistribution commerciale
• Utilisation publique sans autorisation
• Modification des œuvres
• Revendre les fichiers achetés

Consultez nos conditions d'utilisation pour plus de détails.

Nous protégeons vos données selon le RGPD :

• Collecte limitée : Données nécessaires uniquement
• Chiffrement : SSL/TLS pour toutes les communications
• Consentement : Explicite pour chaque traitement
• Droits : Accès, rectification, suppression, portabilité
• Conservation : Limitée dans le temps

Vos droits : Vous pouvez exercer vos droits en contactant notre DPO à dpo@zikpawa.com.

Consultez notre politique de confidentialité complète.